Help
- Ihr Konto und Ihre Registrierung
- Rechtliche Aspekte
- Betrug
- Garantie
- Pflege und Reinigung
- Angebote und Aktionen
- Bestellungen
- Sicherheit und Zahlungen
- Preise
- Retouren und Erstattungen
Wie funktioniert das Retourverfahren, wenn man kein registrierter Kunde ist
Wenn Sie mit dem Einkauf nicht zufrieden sind, können Sie von Ihrem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Wenn Sie sich nicht beim Kauf registriert haben, funktioniert das folgendermaßen: Schreiben Sie innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Zustellung des Päckchens eine Mail an customerserviceshop@mandarinaduck.com und geben Sie darin die Nummer der Auftragsbestätigung, die Nummer des zu retournierenden Artikels und den Grund dafür an. In der Packung befinden sich zwei Retour-Haftplaketten: Heften Sie die Retour-Plakette mit der Adresse des Absenders außen an die Packung. Verwahren Sie die Retour-Etikette mit dem Quittungsvermerk für den Kunden auf. Diese ist vom Kurier bei Abholung zu unterzeichnen. Verwenden Sie die empfangene Packung, um die Ware zurückzusenden und stellen Sie sicher, diese korrekt zu verschließen. Sollte die Schachtel nicht brauchbar sein, verwenden Sie eine Schachtel mit gleichen Abmessungen und Festigkeitseigenschaften. Nehmen Sie zur Abholung der Retourware Kontakt mit dem UPS Customer Service unter folgenden Telefonnummern auf: Österreich 0810 006630 Belgien 0800 12828 Dänemark 80 302222 Finnland 0800 1 877877 Frankreich 0821 233877 Deutschland 02131 1546444 Griechenland 0030 2109984000 Niederlande 0800 0991300 Irland 1800 575757 Italien 02 30303039 Luxemburg 1 800 7827892 Portugal 707 232323 Spanien 902 888820 Schweden 020 788799 Großbritannien 08457 877877 Polen +48.22.534.00.00 Tscheche Republik +420.800.181.111 Slowenien +3864.2811212 Slowakei +421.2.168.77, Ungarn +06.40.98.98.98, Usa 1-800-782-7892 oder 1 502 485 2600 . Die Retour-Transportkosten gehen zu unseren Lasten. Die Versandkosten für den Artikel werden hingegen nicht erstattet. Es ist nicht möglich, den Artikel umzutauschen.Wie funktioniert das Retourverfahren, wenn man ein registrierter Kunde ist?
Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, folgen Sie bitten diese Rücksendemodalitäten: loggen sie sich über das Feld “Mein Konto” ein, klicken Sie auf „Return“, geben sie die Bestellnummer ein und füllen Sie das Rücksendeformular aus, wählen Sie den entsprechenden Artikel und den Grund für die Rücksendung aus. In der Packung befinden sich zwei Retour-Haftplaketten: Heften Sie die Retour-Plakette mit der Adresse des Absenders außen an die Packung. Verwahren Sie die Retour-Etikette mit dem Quittungsvermerk für den Kunden auf. Diese ist vom Kurier bei Abholung zu unterzeichnen. Verwenden Sie die empfangene Packung, um die Ware zurückzusenden und stellen Sie sicher, diese korrekt zu verschließen. Sollte die Schachtel nicht brauchbar sein, verwenden Sie eine Schachtel mit gleichen Abmessungen und Festigkeitseigenschaften. Nehmen Sie zur Abholung der Retourware Kontakt mit dem UPS Customer Service unter folgenden Telefonnummern auf: Österreich 0810 006630 Belgien 0800 12828 Dänemark 80 302222 Finnland 0800 1 877877 Frankreich 0821 233877 Deutschland 02131 1546444 Griechenland 0030 2109984000 Niederlande 0800 0991300 Irland 1800 575757 Italien 02 30303039 Luxemburg 1 800 7827892 Portugal 707 232323 Spanien 902 888820 Schweden 020 788799 Großbritannien 08457 877877 Polen +48.22.534.00.00 Tschechien +420.800.181.111 Slowenien +3864.2811212 Slowakei +421.2.168.77, Ungarn +06.40.98.98.98, USA 1-800-782-7892 oder 1 502 485 2600 . Die Retour-Transportkosten gehen zu unseren Lasten. Die Versandkosten für den Artikel werden hingegen nicht erstattet. Es ist nicht möglich, den Artikel umzutauschen.Gehen die Versandkosten zu unseren Lasten?
Benutzen Sie bitte die UPS Retouretikette, so dass die Versandkosten für die Retour zu unseren Lasten gehen.Wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückzahlung wird nach Erhalt der Rücksendung und der Prüfung des Vorgangs, was einige Tage in Anspruch nehmen kann, freigegeben. Wenn die Bestellung mit Kreditkarte bezahlt wurde, hängt die erstattete Währung vom Kreditkarteninstitut ab. In der Regel erfolg die Rückzahlung innerhalb der nächsten zwei Abrechnungszeiträume. Wenn die Bestellung mit PayPal bezahlt wurde, wird der Betrag direkt auf ihr PayPalkonto überwiesen und als Rückzahlung ausgewiesen.Kann ein Produkt zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind, haben Sie ein Rücktrittsrecht innerhalb von 10 Arbeitstagen ab Zustellung der Sendung. Dabei sind einige Regeln zu befolgen: Das Produkt muss unbenutzt sein, das Produktschild und die Originalpackung müssen unbeschädigt sein. Der Umtausch eines Produkts ist hingegen nicht möglich.Identifizierungskarte
Alle Produkte von Mandarina Duck sind mit einer Identifizierungskarte versehen, auf der die Produktnummer angegeben ist. Sie ist Garant für die Echtheit des Produktes. Wenn Sie das Produkt umtauschen möchten, dürfen Sie die Karte nicht entfernen.Ist es möglich, eine Retoursendung aus einem anderen Land als dem Bestellungsland vorzunehmen?
Die Retoursendung kann nur vom Ausgangsland der Bestellung aus erfolgen.Kann unsere Verpackung für die Retoursendung verwendet werden?
Die Retoursendung wird nur in der Originalverpackung angenommen. Wenn die erhaltene Packung unwiederbringlich beschädigt ist, kann diese mit einer gleich starken und großen Verpackung ersetzt werden.
- Kundendienst
- Sendungen und Rückverfolgbarkeit der Bestellung
