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La garantie de nos produits
Conditions et Termes de Garantie: Le donneur de Garantie Aux termes de la Directive 1999/44/CE (transposée en Italie par le Décret Législatif n° 206 du 6/9/2005 en tant que « Code de la Consommation), le magasin qui a vendu le produit est directement tenu de fournir la Garantie au consommateur. Il est également possible de s’adresser à un autre magasin qui aura toutefois la liberté d’accepter ou de refuser de prendre en charge les requêtes, dans la mesure où il n’est pas le donneur légal de la Garantie. Quand la Garantie s’applique-t-elle?: Aux termes des art. 128 et suivants du Code de la Consommation (ci-après dénommé Code Cons.), la Garantie est appliquée en cas de défaut de non-conformité du produit et à condition que le produit ait été utilisé pour ce à quoi il a été conçu. La garantie ne couvre pas les dommages dus à l’usure normale, les dommages provoqués par les cosmétiques, abrasion, éra?ures, perte de la couleur, la négligence ou l’emploi erroné de la part du consommateur, le nettoyage non conforme aux instructions, les dommages provoqués par les transporteurs ou des tiers (compagnies aériennes comprises), les réparations effectuées par des sujets non autorisés et par des modi?cations apportées au design original. Pour tout ce qui n’est pas expressément prévu dans ce document, l’on se référera aux normes indiquées dans le Code Cons. Durée de la Garantie: La garantie est valable pour 2 ans à compter de la date d’achat qui est indiquée sur le ticket de caisse ou mentionnée sur une autre preuve valable de l’achat. Comment faire valoir la Garantie?: Si on découvre que le produit a un défaut, il faut cesser de l’utiliser et sans attendre, pas au-delà des deux mois qui suivront la découverte du défaut, l’apporter au magasin où a eu lieu l’achat en présentant le ticket de caisse et le Coupon d’achat joint au produit, dûment rempli et timbré par le revendeur au moment même de l’achat. Au cas où il serait objectivement impossible de se rendre au magasin où l’achat a été effectué, il est possible de contacter le Service Clientèle pour obtenir les indications nécessaires. Si le personnel technique de Mandarina Duck atteste que le défaut signalé est couvert par la Garantie, le produit sera réparé si cela est possible ou autrement, il sera remplacé ou si le remplacement s’avère impossible ou excessivement onéreux, il sera versé une juste réduction du prix sur la base d’une évaluation des conditions générales du produit en question. Au cas où le défaut concernerait une partie du produit qu’il est possible de réparer en utilisant les pièces de rechange jointes au produit (sachet Duck Backup), ces pièces de rechange doivent être remises au magasin qui les enverra au centre d’Assistance avec le produit, pour la réparation. Si le défaut ne compte pas au nombre de ceux qui sont couverts par la Garantie ou qu’il a été déclaré après la période de Garantie de deux ans, le produit pourra être remis au point de vente qui l’enverra au Centre d’Assistance où l’on préparera un devis de réparation; aucune réparation ne pourra avoir lieu sans l’approbation de la part du consommateur. Le produit pourra également être apporté directement à l’un des Centres d’Assistance Agréés présents sur le territoire. Lois locales et Garantie: Les termes de Garantie sont subordonnés au respect des lois locales et à d’éventuels autres droits divers reconnu par ces dernières dans chaque pays ou le produit a été vendu. Temps d’intervention: Les temps nécessaires à la réparation des produits varient en fonction des volumes de travail et des particularités de l’intervention. Nous nous engageons à réduire l’attente au strict minimum.Réparation et échange des produits achetés sur la boutique en ligne
Tous les articles achetés dans la boutique en ligne de Mandarina Duck bénéficient d'une garantie de 2 ans. Lorsque vous avez besoin d'un service après-vente, envoyez-nous un e-mail à customerserviceshop@mandarinaduck.com avec la description du problème, le numéro de commande (commençant par W00/WU0) et, si possible, une ou plusieurs photos. De cette façon, nous pouvons prendre en charge la réparation rapidement. Si une réparation s'avère impossible, nous remplacerons le produit défectueux avec un neuf. Si le produit ne fait plus partie de nos collections, vous serez remboursé. Sous la période de garantie, nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange.Que se passe-t-il si je découvre un défaut ?
Si l'acheteur / le détenteur d'une garantie découvre un défaut sur le produit, il doit cesser d'utiliser le produit défectueux et prévenir rapidement (ou dans un délai maximum de deux mois après la découverte du défaut) le vendeur. Si vous ne remarquez pas de défaut , la garantie expire. Si le défaut est couvert par la garantie, le produit sera réparé gratuitement selon les normes actuelles italiennes et européennes. Si un produit ne peut pas être réparé, nous le gardons et l’échangeons. Si cela n'est pas possible ou trop coûteux, une réduction du prix sera reconnue sur la base d'un examen du produit. L'état d'usure, l'état général et de l'âge du produit seront pris en compte.Qui dois-je contacter pour une réparation ?
Vous devez contacter le vendeur du produit. Afin de bénéficier de la garantie, nous rappelons que vous devez fournir une preuve d'achat d'un revendeur autorisé dans la période de garantie. Les produits endommagés n’étant pas sous garantie peuvent être apportés au service client des points de vente afin de faire déterminer si une réparation est possible et à quels coûts. La réparation des produits endommagés après la période de garantie peut être payante, si des pièces sont nécessaires à la réparation.Puis-je rapporter le produit dans un magasin différent ?
Cela est en principe possible, cependant il incombe au distributeur d'accepter le produit du fait qu'il n'est pas responsable de l'exécution de la garantie.Combien de temps dure la garantie?
Deux ans après la date figurant sur le ticket de caisse (ou sur le bon de garantie ou autre document valable, certifiant l’achat). Il est important de conserver le ticket de caisse ou le document correspondant durant la période de garantie.Que puis-je faire si ma valise est endommagée aprés un voyage en avion ?
Nous vous recommandons de contrôler votre valise après chaque vol et en cas d’endommagement veuillez vous rendre au guichet de la compagnie aérienne. Les endommagements pendant les vols ne sont pas sous notre garantie puisqu’ils ont été causés par un tiers. En principe les compagnies aériennes sont assurés et responsables pour ce genre d’endommagement.Est-ce qu'un dégât provoqué par l'eau est couvert par la garantie ?
La garantie s'applique seulement si vous avez acheté un produit waterproof. Dans le cas contraire la garantie ne s’applique pas. S'il vous plaît vérifiez les étiquettes du produit sur lequel les matériaux utilisés sont décrits.
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