Devoluciones y reembolsos

Para realizar una devolución de un artículo comprado en línea

  1. Accesos Formulario de pedido / devolución dentro de la sección Atención al cliente de nuestra página web y rellena el formulario de devolución indicando el número de pedido, la dirección de correo electrónico asociada, el artículo (o los artículos) que quieres devolver y el motivo;
     
  2. Empaqueta cuidadosamente la mercancía utilizando su embalaje original o uno alternativo que sea lo suficientemente resistente;
     
  3. Imprime el número de autorización para la devolución que se te enviará por correo electrónico después de haber rellenado el formulario y pégalo en el exterior del paquete junto con la etiqueta de prepago;
     
  4. Contacta con el servicio de mensajería para acordar hora y día de recogida.
     
El envío de la devolución corre totalmente por nuestra cuenta si se efectúa dentro de 14 días a partir de la entrega del producto, utilizando el servicio de mensajería. Una vez que la devolución llega al depósito, se reembolsará el coste del producto aunque no los gastos de envío iniciales. Mandarina Duck rechaza cualquier responsabilidad y no efectuará algún reembolso en caso de devoluciones dañadas o extraviadas durante el transporte efectuado por un medio diferente de UPS/DHL.
 
La devolución se podrá enviar solamente desde el país de proveniencia del pedido.
 
Todos los productos Mandarina Duck contienen una etiqueta de identificación cerrada con un sello, que incluye el código del producto y es la garantía de la autenticidad del mismo. Es necesario no remover dicha etiqueta si se desea devolver el producto.
 
Reembolso

 

Los tiempos del reembolso quedan subordinados a la recepción de la devolución. Para la Tarjeta de crédito el tiempo de reembolso depende del instituto de crédito que emitió la tarjeta. Para Paypal el reembolso será visible directamente en la cuenta.